Politique de remboursement

1. Aperçu

L'accès Premium est vendu par l'intermédiaire de Paddle.com, qui agit en tant que « Merchant of Record » (commerçant officiel). Cette politique de remboursement explique comment les demandes de remboursement sont traitées en complément des conditions de paiement de Paddle.

2. Délai de remboursement de 14 jours

Talkori approuvera toute demande de remboursement intégral soumise dans un délai de 14 jours civils à compter de la date de la transaction initiale. Aucun motif ou condition supplémentaire n'est requis. Une fois que Paddle traite le remboursement, l'accès Premium prend fin.

Ce délai de remboursement de Talkori ne limite aucun droit impératif du consommateur ni aucun droit de remboursement supérieur pouvant s'appliquer en vertu des conditions de l'acheteur de Paddle, de la politique de remboursement ou de la législation locale en matière de protection des consommateurs.

3. Après le délai de remboursement

Après 14 jours, les achats ne sont généralement pas remboursables. Cela n'affecte pas les droits impératifs des consommateurs, les recours en cas de défauts matériels ou de défaut de fourniture du service, ni aucun droit supplémentaire disponible en vertu des conditions de l'acheteur et de la politique de remboursement de Paddle.

Le service Premium ne se renouvelle pas automatiquement. L'accès prend simplement fin au terme des 12 mois, et vous ne rachetez le service que si vous le souhaitez.

4. Comment demander un remboursement

Pour un traitement plus rapide et pour que la date de votre demande soit enregistrée immédiatement, soumettez la demande directement à Paddle sur paddle.net. Saisissez l'adresse électronique utilisée pour l'achat, localisez la transaction Talkori et choisissez « Request refund » (Demander un remboursement). Vous pouvez également utiliser le lien de remboursement figurant sur votre reçu Paddle ou sur votre page de facturation.

Si vous ne parvenez pas à effectuer le processus de remboursement de Paddle, envoyez un e-mail à support@talkori.com dès que possible en indiquant l'adresse électronique de votre compte, la date de l'achat et la référence du reçu Paddle. Le support de Talkori peut vous aider, mais un message au support n'équivaut pas à une demande de remboursement déjà soumise à Paddle.

Les remboursements sont généralement renvoyés vers le mode de paiement initial lorsque cela est possible et sont traités par Paddle conformément à ses conditions de l'acheteur et à sa politique de remboursement. Nous confirmerons les changements de droits après que Paddle aura traité un remboursement.

5. Rétrofacturations (Chargebacks)

Si vous contestez une opération auprès de votre banque avant de demander de l'aide via Paddle, l'accès premium peut être suspendu pendant l'examen de la contestation. Nous vous encourageons à utiliser d'abord le support client de Paddle afin que le problème puisse être résolu rapidement.