Chính sách hoàn tiền

1. Tổng quan

Quyền truy cập Premium được bán thông qua Paddle.com, đơn vị đóng vai trò là Thương nhân ghi danh (Merchant of Record). Chính sách Hoàn tiền này giải thích cách thức xử lý các yêu cầu hoàn tiền bổ sung cho các điều khoản thanh toán của Paddle.

2. Thời hạn hoàn tiền 14 ngày

Talkori sẽ chấp thuận yêu cầu hoàn tiền đầy đủ được gửi trong vòng 14 ngày theo lịch kể từ ngày giao dịch gốc. Không yêu cầu lý do hoặc điều kiện bổ sung nào. Sau khi Paddle xử lý việc hoàn tiền, quyền truy cập Premium sẽ kết thúc.

Thời hạn hoàn tiền này của Talkori không giới hạn bất kỳ quyền bắt buộc nào của người tiêu dùng hoặc các quyền hoàn tiền cao hơn có thể áp dụng theo Điều khoản Người mua, Chính sách Hoàn tiền của Paddle hoặc luật bảo vệ người tiêu dùng địa phương.

3. Sau thời hạn hoàn tiền

Sau 14 ngày, các giao dịch mua thông thường sẽ không được hoàn tiền. Điều này không ảnh hưởng đến các quyền bắt buộc của người tiêu dùng, các biện pháp khắc phục đối với các lỗi vật chất hoặc việc không cung cấp dịch vụ, hoặc bất kỳ quyền bổ sung nào có sẵn theo Điều khoản Người mua và Chính sách Hoàn tiền của Paddle.

Gói Premium không tự động gia hạn. Quyền truy cập sẽ đơn giản kết thúc khi thời hạn 12 tháng kết thúc và bạn chỉ mua lại nếu muốn.

4. Cách yêu cầu hoàn tiền

Để được xử lý nhanh nhất và để ngày yêu cầu của bạn được ghi nhận ngay lập tức, hãy gửi yêu cầu trực tiếp đến Paddle tại paddle.net. Nhập email đã sử dụng để mua hàng, tìm giao dịch Talkori và chọn Yêu cầu hoàn tiền (Request refund). Bạn cũng có thể sử dụng liên kết hoàn tiền trong biên lai Paddle hoặc trang thanh toán của mình.

Nếu bạn không thể hoàn tất quy trình hoàn tiền của Paddle, hãy gửi email đến support@talkori.com sớm nhất có thể kèm theo email tài khoản, ngày mua và mã tham chiếu biên lai Paddle của bạn. Hỗ trợ của Talkori có thể trợ giúp, nhưng một tin nhắn hỗ trợ không tương đương với một yêu cầu hoàn tiền đã gửi cho Paddle.

Các khoản hoàn tiền thường được trả lại cho phương thức thanh toán gốc nếu có thể và được Paddle xử lý theo Điều khoản Người mua và Chính sách Hoàn tiền của họ. Chúng tôi sẽ xác nhận các thay đổi về quyền lợi sau khi Paddle xử lý việc hoàn tiền.

5. Yêu cầu bồi hoàn (Chargebacks)

Nếu bạn tranh chấp khoản phí với ngân hàng của mình trước khi yêu cầu trợ giúp thông qua Paddle, quyền truy cập premium có thể bị tạm ngưng trong khi tranh chấp đang được điều tra. Chúng tôi khuyến khích bạn sử dụng Bộ phận Hỗ trợ Người mua của Paddle trước để vấn đề có thể được giải quyết nhanh chóng.